Policy di cancellazione

Ultimo aggiornamento: 03/09/2026

Cancellazione da parte dell'ospite

• Più di 7 giorni prima del check-in: rimborso 100% (escluse commissioni di processing Stripe non recuperabili, ~2.5%).
• Tra 48h e 7 giorni prima del check-in: rimborso 50%.
• Meno di 48h dal check-in: nessun rimborso, salvo casi di forza maggiore documentati.

Cancellazione da parte dell'host

L'host può cancellare una prenotazione confermata solo per cause oggettive (es. emergenza, danni allo spazio). In questi casi:

• L'ospite riceve un rimborso integrale 100%, incluse le commissioni.
• L'host vede ridotta la propria affidabilità (Superhost a rischio dopo 2 cancellazioni in 12 mesi).
• Lilli Garden si riserva il diritto di sospendere lo spazio in caso di cancellazioni reiterate.

Forza maggiore

In caso di eventi imprevedibili (calamità naturali, restrizioni governative, malattia grave documentata), il rimborso è sempre integrale. Contatta il supporto entro 48 ore dall'evento con la documentazione necessaria.

Tempi di rimborso

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di cancellazione.

Contatti

Per domande: supporto@lilligarden.it